Notre démarche
De l’appel à la pose, en quatre temps.
Voici exactement ce qui se passe, qui vient chez vous et ce que vous recevez à chaque étape.
L’appel
On vous demande votre adresse, le nombre d’ouvertures et ce qui vous dérange : le froid, le bruit, une fenêtre qui ne ferme plus, un salon trop sombre. Une dizaine de minutes. Rien ne se vend au téléphone.
- Vous recevez : une date de visite, le jour ou le soir
- Vous préparez : rien, ou des photos de vos fenêtres actuelles
La visite à domicile
Quelqu’un de la famille vient chez vous et suit votre dossier jusqu’à la pose. On regarde chaque pièce avec vous : l’orientation, la lumière qui entre à cette heure-là, les cadres actuels, l’isolation autour. On mesure chaque ouverture.
- On apporte des échantillons de couleurs
- Vous ne signez rien ce soir-là si vous ne le voulez pas
Rive-Sud — cuisine rénovée, fenêtre coulissante au-dessus de l’évier, installation EJB La soumission écrite
Un document détaillé, pas un chiffre au bas d’une feuille : les mesures de chaque ouverture, le modèle et la série, le verre choisi façade par façade, la couleur, les finitions intérieure et extérieure, les garanties et le délai. Tout ce qu’on vous a dit à la table est écrit.
L’installation par EJB
Ce sont les gens que vous avez rencontrés. Le soir, la maison est fermée et le chantier est propre. Après, s’il y a quoi que ce soit, vous appelez Helios. Installation réalisée par Les Entreprises Jude Brière inc., Licence RBQ : 2632-9516-71.
Rive-Sud — maison terminée, fenêtres et portes blanches, installation EJB
Vos protections
C’est la Loi sur la protection du consommateur du Québec. On l’affiche parce qu’on la respecte.
- Un contrat écrit, en français, signé en deux exemplaires ; le vôtre vous est remis en main propre.
- Dix jours pour annuler, sans frais et sans raison, après avoir reçu votre exemplaire.
- Aucun paiement ni aucuns travaux avant la fin de ces dix jours.
Ce qu’on ne fait pas
- Pas de prix gonflé suivi d’un « rabais de fin de mois ».
- Pas de pression pour signer le soir même.
- Pas de sous-traitant que vous ne connaissez pas : c’est EJB qui pose.
Foire aux questions
Combien de temps prend l’installation ?
Le délai avant la pose dépend du fabricant ; il est écrit dans votre soumission. La durée de la pose dépend du nombre d’ouvertures, de l’accès et des finitions : on vous la donne à la visite.
Faut-il un permis municipal ?
Ça dépend de votre ville. Remplacer une fenêtre par une fenêtre de mêmes dimensions est souvent exempté ; agrandir une ouverture ou changer la façade demande généralement un permis. On vous dit quoi vérifier lors de la visite.
Puis-je annuler après avoir signé à la maison ?
Oui. Un contrat signé chez vous s’annule dans les 10 jours suivant la réception de votre exemplaire, sans frais et sans avoir à donner de raison. On ne prend aucun paiement avant la fin de ces dix jours.
Qu’arrive-t-il aux vieilles fenêtres ?
On vous le précise dans la soumission.
Commençons par l’appel.
Une dizaine de minutes, et une date de visite.
À Contrecoeur, le jour dure 15 h 44 le 21 juin et 8 h 39 le 21 décembre.